Podpora predaja a po{0}}predaja
Poskytujeme praktickú servisnú podporu týkajúcu sa výberu generátora, prevádzkových problémov, dodávok náhradných dielov a riešenia porúch pre globálnych zákazníkov.
Technická podpora
Technickú pomoc poskytujeme v nasledujúcich situáciách:
Otázky k inštalácii generátora
Problémy s prevádzkou a{0}}štartovaním
Problémy s nestabilitou napätia alebo záťaže
Otázky týkajúce sa konfigurácie riadiaceho systému
Podpora sa poskytuje prostredníctvom e-mailu a priamych komunikačných kanálov.
Systém zásobovania náhradnými dielmi
Udržujeme zásoby bežne používaných náhradných dielov generátorov, aby sme podporili rýchlu výmenu.
Dostupné náhradné diely zahŕňajú:
Olejové a vzduchové filtre
Tesnenia a tesnenia
Riadiace moduly
Elektrické komponenty
Pre štandardné diely je možné prepravu rýchlo dohodnúť na základe požiadaviek objednávky.
Proces reakcie na poruchu
Keď sa vyskytne problém, postupujeme podľa jasného postupu:
Zákazník poskytne podrobnosti o stroji a popis problému
Náš technický tím analyzuje situáciu
Poskytujeme pokyny na riešenie problémov
V prípade potreby sa zabezpečí riešenie náhradných dielov
Servisná odpoveď
Na otázky týkajúce sa služieb odpovedáme 24 hodín denne, 7 dní v týždni, aby sme zabezpečili kontinuitu projektu.
Technické problémy sú uprednostňované na základe naliehavosti.
